Tham khảo

Giải quyết vấn đề tài khoản nhanh trên điện thoại

Khi tài khoản naga90 của bạn cần xác minh, đặt lại mật khẩu hay kiểm tra lịch sử giao dịch, đội hỗ trợ sẵn sàng qua chat trực tiếp và email.

Chat trực tiếpXác minh ví điện tửĐặt lại mật khẩuLịch sử giao dịch
naga90 Giải quyết vấn đề tài khoản nhanh trên điện thoại
naga90 Những vấn đề tài khoản chúng tôi xử lý

Những vấn đề tài khoản chúng tôi xử lý

Hỗ trợ tài khoản tại naga90 bao gồm xác minh danh tính KYC, liên kết ví MoMo, ZaloPay hoặc Viettel Money, và kiểm tra trạng thái nạp rút. Nếu bạn đăng nhập trên điện thoại mà không nhận được mã OTP, đội ngũ có thể kiểm tra lại số điện thoại đã đăng ký và gửi lại mã xác thực. Với yêu

cầu đổi thông tin ví, chúng tôi yêu cầu ảnh chụp màn hình xác nhận từ ứng dụng ví để đối chiếu. Tất cả trao đổi diễn ra bằng tiếng Việt, phù hợp với người dùng tại các khu vực được phép theo quy định địa phương.

Cách chúng tôi bảo vệ tài khoản của bạn

Bảo mật tài khoản được xây dựng quanh xác thực hai bước và quy trình KYC rõ ràng — không có bước nào mơ hồ hay yêu cầu thông tin không cần thiết.

Xác thực OTP

Mỗi lần đăng nhập từ thiết bị mới đều yêu cầu mã OTP gửi về số điện thoại đã đăng ký, giảm rủi ro truy cập trái phép vào tài khoản của bạn.

Xác minh KYC

Quy trình KYC yêu cầu ảnh CMND hoặc CCCD và ảnh chụp màn hình ví điện tử. Chúng tôi chỉ yêu cầu đúng tài liệu cần thiết, không thu thập thêm.

Mã hoá dữ liệu

Thông tin tài khoản và lịch sử giao dịch được bảo vệ bằng SSL. Kết nối từ điện thoại hay trình duyệt đều đi qua lớp mã hoá này.

Kiểm soát phiên đăng nhập

Bạn có thể xem danh sách thiết bị đang đăng nhập và đăng xuất từ xa nếu phát hiện phiên lạ — thao tác thực hiện ngay trong cài đặt tài khoản.

Kênh hỗ trợ tài khoản của chúng tôi

Chọn kênh phù hợp với vấn đề tài khoản bạn đang gặp — chat nhanh cho sự cố đăng nhập, email cho yêu cầu xác minh cần đính kèm tài liệu.

Đội hỗ trợ online

Chat trực tiếp

Dành cho sự cố đăng nhập, OTP không đến, hoặc tài khoản bị khóa tạm thời. Phản hồi trong vài phút, hỗ trợ hoàn toàn bằng tiếng Việt.

Email hỗ trợ

Gửi yêu cầu KYC, đổi ví liên kết hoặc khiếu nại giao dịch kèm ảnh chụp màn hình. Thích hợp khi cần lưu lại hồ sơ trao đổi.

Lịch sử tài khoản

Kiểm tra lịch sử nạp rút và trạng thái giao dịch MoMo, ZaloPay, Viettel Money ngay trong phần cài đặt tài khoản trên điện thoại.

Giải thích các thuật ngữ tài khoản

Một số khái niệm hay gặp khi liên hệ hỗ trợ tài khoản — hiểu đúng giúp bạn cung cấp thông tin chính xác hơn và được xử lý nhanh hơn.

KYC là gì?

KYC (Know Your người dùng) là quy trình xác minh danh tính. Naga90 yêu cầu ảnh giấy tờ tuỳ thân và xác nhận ví điện tử để hoàn tất xác minh tài khoản

OTP là gì?

OTP (One-Time mật khẩu) là mã xác thực dùng một lần gửi về điện thoại. Mã này hết hạn sau vài phút và chỉ dùng cho một phiên đăng nhập duy nhất

Xác minh ví điện tử nghĩa là gì?

Là bước xác nhận ví MoMo, ZaloPay hoặc Viettel Money thuộc về chính chủ tài khoản. Thường yêu cầu ảnh chụp màn hình giao dịch hoặc thông tin chủ ví.

Tài khoản bị tạm khóa là gì?

Tài khoản bị tạm khóa khi hệ thống phát hiện đăng nhập bất thường hoặc nhập sai mật khẩu nhiều lần. Liên hệ chat để mở khóa sau khi xác minh danh tính.

Lịch sử giao dịch là gì?

Là danh sách các lần nạp và rút tiền đã thực hiện, bao gồm trạng thái xử lý và phương thức thanh toán như MoMo, ZaloPay hay Viettel Money đã dùng.

Phiên đăng nhập là gì?

Phiên đăng nhập là khoảng thời gian tài khoản đang hoạt động trên một thiết bị. Bạn có thể kết thúc phiên từ xa nếu không nhận ra thiết bị đó trong cài đặt.

Câu hỏi thường gặp về hỗ trợ tài khoản

Những tình huống phổ biến nhất mà người dùng gặp khi quản lý tài khoản naga90 — từ đăng nhập đến xác minh ví và kiểm tra giao dịch.

Kiểm tra số điện thoại đã đăng ký trong phần cài đặt tài khoản. Nếu sai số, liên hệ chat trực tiếp để đội hỗ trợ xác minh và cập nhật lại thông tin cho bạn.

Vào phần ví trong tài khoản, chọn thêm phương thức thanh toán và nhập số điện thoại đăng ký ví. Hệ thống sẽ yêu cầu xác minh quyền sở hữu trước khi kích hoạt.

Chuẩn bị ảnh CMND hoặc CCCD và ảnh chụp màn hình ví điện tử đã liên kết. Gửi qua email hỗ trợ hoặc chat trực tiếp để đội ngũ xử lý trong thời gian sớm nhất.

Được, nhưng cần hoàn tất KYC trước. Sau khi xác minh danh tính, liên hệ hỗ trợ qua email kèm yêu cầu đổi số và ảnh xác nhận ví mới để chúng tôi cập nhật.

Chụp màn hình xác nhận giao dịch từ ứng dụng Viettel Money rồi gửi qua chat hoặc email. Đội hỗ trợ sẽ đối chiếu với hệ thống và xử lý trong thời gian sớm nhất.

Vào mục lịch sử giao dịch trong tài khoản trên điện thoại. Mỗi lần rút đều hiển thị trạng thái xử lý, phương thức và thời gian thực hiện để bạn theo dõi dễ dàng.